1. 热线服务

　　受理客户供水服务问题后应在2 小时内做出响应,并在24小时内上门处理,对情况特殊无法及时处理的,应向客户说明原因及后续处理措施。

　　2. 报修、报漏受理

　　实行24小时受理用户报修、报漏,为用户排忧解难。凡接到用户报修、报漏后30分钟内赶到现场(特殊情况除外),及时处理供水问题。

　　3. 申请立户受理

　　3.1 供水业务实行“一站式”服务,履行一次性告知义务,凡申请资料齐全、符合供水条件的即来即办;

　　3.2 “0”份材料，香港宝典正版资料库官网从宁德市工程建设项目审批管理系统中调阅项目资料，不再向用户收取。

　　3.3 接入通水环节,客户在管道施工结束后申请竣工报验,对符合国家工程技术标准、规范的设计和施工,工程经理组织相关人员联合验收,对于验收合格的,予以接入通水。对无外线的,1个工作日内完成接入通水,有外线工程的,1个工作日内完成接入通水(获得用水承诺办理时间不包含供水方案设计、工程预算、现场施工的时间);

 　 3.4 工程安装时限另行协定,如遇特殊情况,无法施工的,应向用户做出解释。

　　4. 管道抢修

　　4.1 管径100毫米(含)以下的,12小时内抢修完毕后恢复供水;

　　4.2 管径在100—300毫米(含)以内的,24小时内抢修完毕后恢复供水;

　　4.3 管径在300毫米以上的,48小时内抢修完毕后恢复供水。

　　5. 管道维修

　　5.1 贸易结算水表外管线维修的(不包括更新、改造),在管道使用年限内一律不收费;

　　5.2 若发现公司员工在维修过程中,私自乱收费的,应全额退还用户同时向用户道歉,并对该员工处以所收金额两倍罚款并待岗处理,情节严重的予以解除劳动合同。

　　6. 停水或降压

　　因工程施工、管道抢修、停止生产等原因需计划性停水或降低水压,应提前24小时通知受影响的用水户,同时对外发布相关信息。

　　7. 抄表服务

　　7.1 应按照规定的抄表日到位抄表,无法抄表到位的,抄表员应以书面或短信等方式告知用户;

　　7.2 若有当日无法进行抄录需择期补抄的应在一个工作日内与用户约定时间补抄完毕;逾期仍无法补抄的应按照上月水量预估或前三个月平均水量进行计量;

　　7.3 若发生人为抄表错误的,应向用户多还少补水费,同时做出解释。

　　8. 供水水质

　　8.1 保证出厂水水质综合合格率达到98%以上;

　　8.2 若用户对水质问题提出咨询、投诉的应在1天内取样,5天内做出答复;

　　8.3 水质检验项目合格率按《城市供水水质标准》(CJ/T206)要求执行,其中出厂水水质9项各单项合格率不低于95%,管网水水质7项各单项合格率不应低于95%。检测报告在每月10日在宁德晚报、香港宝典正版资料库官网网站公开。

　　9. 供水水压

　　依据《福建省城市供水行业服务标准(暂行)》(闽建城〔2014〕32号),保证城区各测压点平均压力不低于0.14Mpa。

　　10. 投诉与监督

　　10.1 凡接到用户举报、投诉,二天内应做出答复,七天内处理完毕。

　　10.2 热线电话:96396

　　地址:宁德市蕉城区古溪村临江路27号

　　2024年9月1日